FAQ 常見問題

 ⊙ 會 員 問 題 

Q1:如何加入會員?

首次購買請先完成E-mail帳號註冊或使用Facebook帳號註冊。

 

Q2:忘記密碼怎麼辦?

請至「會員中心」點選「忘記密碼」,輸入您註冊的E-mail,系統會自動將「密碼重設通知書」寄至您的E-mail,請您收取E-mail點擊內文中的連結,並在30分鐘內完成密碼重設即可。

 

Q3:會員級別與優惠內容?

會員等級

一般會員

VIP會員

入會資格

註冊官網,即成永久會員

單筆訂單滿 NT$5,000

會員年限

永久會員

一年

續會資格

永久會員

會員期限內

累積消費滿NT$8,000

專屬優惠

新加入會員,享購物金 NT$50

原價商品85折

不定期驚喜小禮物

生日禮金

購物金 NT$100

購物金 NT$200

 

注意事項:

      當訂單完成付款後,系統將於隔日凌晨依照升級條件計算會員等級。

      一般會員升級為VIP會員計算方式:於結算日前一天回推一年間累積實際消費金額,若有符合VIP資格,將於隔日更新於會員中心並啟用升級資格。

      請會員務必填寫正確基本資訊,如有更改電話、地址等請主動於會員中心更新資料,VIP會員將有不定期小禮物驚喜。

      生日禮金於生日當天系統自動發放,一般會員享有NT$100購物金、VIP會員享有NT$200購物金。

      VIP會員享原價商品85折優惠,如購買商品已有特價、促銷價、優惠價等,將以折抵最多的優惠方式計算,恕優惠折扣無法合併使用。

      會員註冊提供多管道方式註冊,請留意註冊之E-mail帳號,不同帳號無法合併累積消費金額。

      YES棉花糖女孩時尚衣櫃保有最終修改方案之權利。

 ⊙ 購 物 問 題 

Q1:所有商品都是現貨嗎?

不一定。若商品有註明「追加7-30天」字樣則是商品還在追加中,可能無現貨需等待7-30天。因系統無法自動分開成立訂單,若該筆訂單中有追加商品,追加商品到貨後與其餘現貨商品一同出貨。

 

Q2:已售完商品還可以購買嗎?

已售完商品若有「貨到通知我」,則表示可能還會再補貨,可以登入會員後點選「貨到通知我」,若該商品可以訂購將會以E-mail通知。

 

Q3:可以選擇的付款方式有哪些?

超商取貨付款:提供7-11全家超商取貨付款。

信用卡線上刷卡:支援VISA, Master, JCB, 銀聯之信用卡。

銀行轉帳/ATM:下單後完成匯款或轉帳,請聯絡客服人員並提供訂單編號後五碼匯款帳號後五碼

 

Q4:訂單成立後可以修改訂單內容嗎?

成立訂單後恕無法為您修改商品明細、拆併訂單、改付款及配送方式之服務,為確保出貨商品服務品質,建議您送出訂單前,請務必確認訂單內容是否正確。

 

Q5:訂購商品後,需幾天才可以收到貨?

現貨商品訂購完成後預計3-5天內出貨(追加中、預購商品除外),國定假日與例假日不提供出貨服務。出貨完成後,台灣地區宅配到府需1-2天、超商取貨則需2-3天的配送時間,超商取貨送達到指定門市,會以簡訊通知,請您務必於七日內領取包裹。

 

Q6:商品訂購時,還有哪些需要注意的呢?

      當商品出貨後,送達指定地點或門市,若商品未被領取或拒收,會員資料將會產生未取件記錄,未取件記錄達2次以上(含2次),將會被列入黑名單,請珍惜您的會員權益。

      商品加入購物車但未完成結帳前並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。

      送出訂單前請務必確認商品數量、顏色及尺寸,務必填寫正確的收件者姓名、電話及地址,如有商品上的任何問題,歡迎E-mail或至粉絲專頁詢問。

 

 ⊙ 配 送 問 題 

Q1:可以選擇的配送方式有哪些?

宅配到府:限台灣本島。

超商取貨:提供7-11全家超商取貨。

順豐速運:僅提供海外地區

 

Q2:運費如何計算?

配送方式

運費

免運門檻

宅配到府

NT$ 120

NT$ 3,000

超商取貨

NT$ 80

順豐速運

以重量計價

無免運服務

若因您填寫錯誤的配送地址或門市,導致無法成功配送,所產生的額外運費將由您自行承擔。

順豐速運為海外配送方式,恕無法提供免運服務,運費以重量計價並以貨到付運費方式支付。

 

 ⊙ 退 貨 問 題 

Q1:如何辦理退貨?

點選網站「售後服務」 填寫「退貨申請表」➤ 客服人員提供「退貨便代碼」➤ 三日內至7-11超商寄回 ➤ 驗收退貨商品 ➤ 退回款項並以在訂單下留言通知 ➤ 完成退款。

提醒您,請先確認退貨商品是否完整(商品為全新狀態、吊牌未剪、無汙漬、無下水),特殊包裝商品須連同配件一併退回,並於七日鑑賞期內提出退貨申請。

若退貨便代碼過期,將不再提供退貨便代碼,還請留意。

 

Q2:退貨需要負擔運費嗎?

七日鑑賞期內免費提供一次退貨服務,僅提供超商退貨服務。

退貨後訂單保留商品金額若未達訂購時享有免運門檻,需負擔原出貨運費於退款款項內扣除,超商運費NT$80、宅配運費NT$120,將於退款費用直接扣除,無須額外夾帶現金於包裹內。

 

Q3:收到商品瑕疵或錯誤商品,該如何處理?

      若商品有寄送錯誤、漏寄,請您聯繫客服人員。

      若商品有瑕疵,請您提供瑕疵的細部照片給客服人員。

對於商品有其它疑慮問題,E-mail至客服信箱或於粉絲專頁私訊留言時,煩請提供會員帳號、訂單編號、手機號碼,以便客服人員加快速度優先幫您處理。

非瑕疵因素:線頭、釦眼未開、些許脫線、極小的汙點、尺寸1~2cm的誤差、照片色差、新品氣味差;另印刷商品多少會有印染不均現象及膠印點點脫落/印染小色斑(0.5平方公分以下)等這些在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍,不屬於瑕疵唷!

 

Q4:為什麼我無法辦理退貨?

收到退貨商品後,若因以下因素無法辦理退貨,客服人員將通知您取消退貨申請,並以宅配貨到付款方式寄還給您(運費需負擔NT$120)。 若無法聯繫上,將於三日內寄回至訂單或會員地址,並且系統將會依照實際可為您受理退貨商品和訂單參與活動規則,確認計算後退回購物金或是線上刷退,還請留意。

 

無法辦理退貨因素:

      試穿時衣服沾有粉妝等人為瑕疵。

      非正常試穿,已有使用過之髒污或味道。(如香水、煙味等

      基於衛生考量,貼身衣物與飾品耳環,皆無法退回。(如內衣褲、襪子等

      配件不全、吊牌已剪之商品。

      非商品原貌,商品已加工。(如剪裁、打印、刺繡等

      活動附贈之贈品未退回。

      超過七天鑑賞期或退貨代碼已過期。

 

Q5:退貨後的商品還可以用原本的優惠價再次購買嗎?

優惠活動為不定期限時推出,活動期間內成立的訂單才享有優惠服務,重新訂購要依據官網當下所提供的優惠內容為主。

 

Q6:組合商品可以只退部分商品嗎?

組合商品建議一併退貨或是一併保留,退貨後保留件數未達活動門檻,保留商品將會由優惠價格恢復原價計算,差額將從退款款項內扣除。

 

 ⊙ 退 款 問 題 

Q1:退貨商品如何退款?

線上刷退:僅限信用卡線上刷卡,商品退回並確認商品無誤後,會在14-20天內進行線上刷退作業,完成刷退後,銀行間的作業處理約需7-14天。(因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間,建議可於開卡銀行詢問確認)

轉帳退款:若您使用貨到付款,請您於「退貨申請表」填寫退款銀行帳戶,商品退回並確認商品無誤後,我們會在14-20天內將款項退入填寫帳戶,退款完成後會於該筆訂單內留言。

申請退款時銀行帳戶請務必填寫正確,若因提供資訊有誤而導致款項未能退回,YES將無法負擔責任,還請留意。

轉購物金:若不選擇刷退或轉帳退款,亦可將退款費用轉成購物金使用。

 

Q2:退款怎麼計算?

部分退貨後仍達免運門檻:原訂單金額扣除退貨金額後不會再扣除其他費用。例:原訂單金額NT$2000-退貨商品NT$800NT$1200(已達免運門檻)

退款金額為NT$800

部分退貨後未達免運門檻:原訂單金額扣除退貨金額後再扣除運費NT$80

例:原訂單金額NT$2000-退貨商品NT$1200NT$800(未達免運門檻)

退款金額為NT$1200-運費NT$80NT$1120

全部退貨:將退回原訂單總金額。(僅提供一次免費退貨服務)

 

Q3:退款作業時間需要多久?

收到退貨商品確認無誤後,我們會在14-20天內進行線上刷退或將款項退回退款人帳戶;如使用線上刷退,線上刷退後銀行間的作業處理約需7-14天,還請您留意信用卡帳單。